Şi consumatorii fac cadouri, important e să învăţăm să le primim.
Cel mai indezirabil lucru pentru o firmă sunt reclamaţiile.
Angajaţii întreprinderilor încearcă să justifice întreprinderea şi se simt frustraţi
de faptul că lucrează pentru o companie pe care trebuie să o justifice, mereu, în ochii consumatorilor.