Cel puţin, asta crede Roger Dooley că trebuie să facă orice antreprenor care doreşte ca business-ul să-i meargă strună.
Folosindu-se de cele mai recente studii de neuromarketing, autorul "Brainfluence" identifică şi cele mai importante şi simple strategii care i-ar putea cîştiga pe clienţi.
Menţinerea clienţilor fideli şi sau loiali, implică nu doar reducerile de preţ oferite de magazin, dar şi profesionalismul vînzătorilor, care sunt nemijlocit implicaţi în relaţia directă cu clientul.
Vînzătorii din orice domeniu nu ar fi, trebuie să posede anumite calităţi necesare, care să îi ajute atît pe ei să avanseze în carieră, cît şi să poată satisface toate nevoile clienţilor.
Şi cum una fără alta nu se poate, vă invităm să vedeţi de care calităţi trebuie să dea dovadă un vînzător desăvîrşit.
Atragerea de noi clienţi în hotelul sau restaurantul dumneavoastră implică costuri de cinci pînă la opt ori mai mari decît păstrarea clienţilor deja existenţi. Dacă luaţi în considerare costurile implicate de: publicitate, marketing, personalul din vînzări, care vizează toate atragerea de noi clienţi, această afirmaţie se confirmă cu siguranţă.
O replică pe care o auzim tot mai des la furnizorii de servicii din magazine, saloane, restaurante este “Vă mai aşteptăm”. aceasta este o invitaţie deschisă, menită să transmită dorinţa de a fideliza clientul. Însă pentru a face clientul să revină e nevoie de ceva mai mult, şi anume, de angajaţi care înţeleg dorinţele clienţilor, care vor şi pot să le îndeplinească.
Oare cui nu i s-a întîmplat să întîlnească cel puţin o dată, persoane cu un comportament inadecvat în sfera vînzărilor? Dumneavoastră fiind cu rol de client/ cumpărător, şi persoana din faţa dumneavoastră să fie cu rol de partener de afaceri/ vînzător? Nu-i aşa că atunci cînd vii pregătit, predispus şi chiar binedispus, cu intenţia de a cumpăra un anumit produs sau serviciu, o atitudine necorespunzătoare a vînzătorului vă taie orice dorinţă de a mai cumpăra ceva, şi nu sunt puţine cazurile în care mulţi clienţi se întorc şi pleacă............
Oamenii sunt extrem de complecşi şi de misterioşi, deseori fiindu-ne greu să ne înţelegem semenii. Totuşi, există cîteva trucuri psihologice care ne pot ajuta să îi convingem mai uşor să ne cumpere produsele, astfel realizînd o vînzare psihologică, fără ca aceştia să îşi dea seama.
Iată cîteva sfaturi oferite de Dean Rieck, un copywriter american de succes.
Nu-i aşa că pîinea îţi pare mai bună la gust, sucul mai aromat şi biscuiţii mai delicioşi atunci cînd vînzătorul ţi-i oferă cu un zîmbet binevoitor? Şi parcă fără să îţi dai seama, deşi mai sunt magazine în preajma casei tale, parcă tot la magazinul de la colţ te trage mai mult, pentru că ai rămas cu o impresie plăcută de la cumpărătura anterioară.
Fidelitatea clientului se obţine prin bani. Loialitatea, în schimb, nu are nici o legătură cu banii.
Dacă pentru fidelizarea clienţilor mulţi retaileri investesc sume mari de bani pe campanii promoţionale şi carduri de plastic pe care le oferă clienţilor, pentru loializare eforturile sunt mai mici.
Puteţi începe chiar acum un program de loializare al clienţilor.
